Las marcas que piden perdón venden más

“Durante años el marketing ha evitado la disculpa como herramienta comercial”, explica el profesor de escuela de negocios Pablo Foncillas. El motivo es que pedir perdón era percibida como una estrategia “defensiva” y “débil”, pero la evidencia comienza a demostrar lo contrario, asevera.

Según un estudio publicado en el International Journal of Research in Marketing, los correos electrónicos comerciales que incluyen una disculpa “no solo se abre más, sino que también genera más clics”, lo cual puede traducirse en más ventas. Este efecto se observa cuando el error es pequeño, pero cuando es importante, “no mejora la percepción” de los consumidores con la empresa.