Charlotte Tilbury: “He cambiado la percepción que la gente tenía del maquillaje”

“¡Darlings!”. Charlotte Tilbury ha convertido esta cariñosa palabra inglesa -significa querido/a- en una de sus señas de identidad comunicativas. Con una personalidad arrolladora y una visión empresarial pionera, la maquilladora ha “tilburizado” la industria de la belleza con productos superventas e icónicos que han conquistado a celebridades como Kate Moss, Céline Dion, Penélope Cruz o George y Amal Clooney.

La británica viajó la semana pasada a Madrid para celebrar su gran lanzamiento de este año, sus primeros polvos sueltos Airbrush Flawless Blur Loose Powder que ya se han convertido en el número 1 en ventas en muchos países. Una ocasión muy especial donde la empresaria charló con La Vanguardia sobre sus últimas novedades y su extensa trayectoria en el sector.

Charlotte, ¿qué la trae a España?

Estoy en Madrid para presentar estos polvos sueltos que están teniendo un éxito espectacular. Se han convertido en un fenómeno, en medios de comunicación y en redes sociales de todo el mundo. Quiero celebrar este lanzamiento aquí, hablar con mi comunidad. Me encanta España. Mi corazón está en España. Crecí en Ibiza, así que es maravilloso estar aquí.

¿Sus clientes estaban esperando los Airbrush Flawless Blur Loose Powder?

Sin duda. Tengo los polvos compactos -Airbrush Flawless Finish- que son los número 1 en todo el mundo y durante años me han pedido que cree unos polvos sueltos. Llevo trabajando en ello probablemente unos 20 años. Antes de crear mi propia marca tenía un atelier en el que trabajaba para algunas de las grandes firmas y grandes almacenes del mundo. Siempre pensaba: “No me gustan estos polvos, no me gustan los polvos compactos”. Y cuando lancé mi marca acabé creando los polvos compactos. Después, mis clientes volvieron a pedirme: “Por favor, haz también una versión en polvo suelto”.

Pero no podía hacerlo hasta conseguir la tecnología adecuada. No conseguí que funcionara como yo quería durante 20 años. Y si hay algo que tengo muy claro es que prefiero dejar un espacio en blanco en el mercado antes que lanzar un producto que no sea mejor que todo lo que existe.

Y finalmente lo ha lanzado.

Sí, cuando consigo crear el producto que he visionado siento un orgullo enorme porque forma parte del imperio que he construido. Este año el rey Carlos III me ha concedido la distinción de Comendadora de la Orden del Imperio Británico (CBE) por cambiar la industria de la belleza y construir la mayor marca de belleza que ha existido en la historia de Reino Unido. He cambiado la industria de la belleza en el país, el crecimiento económico ha pasado de 17.000 millones de libras a 30.500 millones en la actualidad, superando a sectores como deporte y entretenimiento. Es un logro increíble.

Había cinco grandes conglomerados en el mundo y, en muchos sentidos, todo empezaba a parecerse. Yo veía los productos que faltaban en el mercado y, cuando creo algo como estos polvos estoy extremadamente orgullosa porque ya existían productos similares, pero eran demasiado pesados, dejaban un efecto acartonado y marcaban las líneas. Y quería crear unos polvos que difuminaran, alisaran y perfeccionaran la piel.

Tiene muchos productos virales.

Sí, he creado muchísimas tendencias a lo largo de mis 34 años de carrera y algunas de ellas se han hecho enormes en Instagram. He construido una de las marcas más virales del mundo. También he creado mi propia agencia creativa y tecnológica; tuve la visión de hacerlo incluso antes de lanzar mi marca. Todo forma parte de mi manera de democratizar la belleza y de analizar cada punto de contacto con el consumidor. Tengo productos que son número uno en el mundo y productos que se convierten en virales. Cuando creas los mejores productos del mundo, creas fidelidad. Las personas pueden confiar en ti, sienten que están seguras cuando recurren a Charlotte Tilbury.

Cuando creas los mejores productos del mundo creas fidelidad”

¿Cómo fue el proceso de desarrollo de este nuevo producto?

Fue difícil. Trabajo con científicos y yo tenía muy clara mi visión: quería que fuera lo más ligero posible. Los polvos tradicionalmente eran como hacer baking, como poner harina sobre el rostro, y yo quería algo que se integrara con la piel y que incorporara beneficios de tratamiento e hidratación. Es lo que llamamos skinification del maquillaje: llevar el cuidado de la piel al maquillaje.

Quería que el resultado fuera como el de una sesión de fotos. Que pudieras utilizarlo tanto si tienes 80 años como si tienes 18. Ese proceso es precisamente el que hace que todo el mundo pueda llevarlo, porque creamos los productos teniendo en cuenta todas esas necesidades. Está pensado para todo tipo de pieles, todas las edades y todos los géneros. Y ese proceso puede llegar a ser muy frustrante para las personas con las que trabajo porque soy muy exigente. Busco la excelencia y todo gira alrededor de mi consumidor.

Si quiero empoderar a una mujer y hacer que se sienta increíble, tengo que ofrecerle una solución a sus problemas. Todos parecemos cansados hoy en día, así que quiero darle una solución que pueda aplicarse fácilmente y que le permita conseguir luminosidad y verse radiante.

Ha elegido a Lola Índigo como uno de los rostros de esta campaña. ¿Qué es lo que le gusta de ella para ser uno de sus talentos?

Es una artista increíble. Es divertida, tiene muchísima personalidad y es una mujer empoderada. Representa exactamente lo que defiende mi marca.

Toda esta línea está inspirada en las alas de Nike, las alas de la victoria. Y toda la colección gira en torno a una idea: productos de larga duración, ligeros como el aire y que funcionan casi como productos de tratamiento para la piel.

Mis científicos se han dejado la piel trabajando en ello. Pero yo les dije: “No. Vamos a coger algo que ya existe y vamos a revolucionarlo”. Porque, tradicionalmente, cuando hablamos de larga duración pensamos en productos pesados.

Sus nuevos coloretes Airbrush Flawless Blush Blur dejan un precioso efecto liso sobre la mejilla y difuminan las imperfecciones. ¿Cómo lo ha conseguido?

También consiguen un efecto lifting. En el interior está mi tecnología Airbrush Blur. Airbrush es una propiedad intelectual, una fórmula que está protegida y que ha supuesto un enorme trabajo de desarrollo.

He descubierto que muchas personas utilizan mal el colorete, lo aplican en el lugar equivocado. Así que necesitaba crear algo diferente. Quería que, al aplicarlo con la brocha, se fundiera con la piel y difuminara el aspecto de los poros y de la textura. Que simplemente se deslizara sobre la piel, se difuminara y se fundiera con ella.

Dice que la gente se aplica mal el colorete.

Cuando observo a mis consumidoras, veo que muchas se equivocan con el colorete; utilizan los colores equivocados o una textura que no es la adecuada. Y el colorete puede ser precisamente el producto que haga que pases de tener un aspecto cansado a verte realmente saludable y espectacular. El colorete está viviendo un momento increíble. Penélope Cruz, por ejemplo, llevó Pillow Talk Medium y Naughty Talk en Cannes, y en España ha sido una auténtica locura, porque si tienes una piel oliva como la de Penélope, estos tonos sientan especialmente bien.

Esto es una revolución en el mundo de los polvos sueltos: crean una especie de filtro. Es como tener un filtro dentro de un frasco.

Muchas mujeres se equivocan con el colorete; utilizan los colores equivocados o una textura que no es la adecuada”

Innovar en la industria del maquillaje parece muy complicado, ¿cómo se las ingenia para seguir sorprendiendo a sus clientes?

Para mí, todo gira siempre en torno a la innovación. A veces lleva mucho tiempo, pero cuando pienso en nuevos productos lo hago desde mi experiencia como maquilladora y experta.

Cuando todavía no había creado mi marca, algunas personas de la industria me decían que el mercado estaba completamente saturado. Y yo pensaba: “¿En serio?”. Los consumidores me decían: “No sé maquillarme los ojos”, “no puedo utilizar sombras de ojos”, “no puedo usar polvos porque el maquillaje me hace parecer mayor”. Pero eso ocurría porque las fórmulas no estaban bien diseñadas. Pensé en crear una línea completamente nueva. No inventé los polvos, pero los reinventé. No inventé los polvos sueltos, pero los reinventé. En cambio, sí creé productos como Hollywood Flawless Filter o las Beauty Light Wands, que antes no existían.

Sus productos son muy fáciles de usar.

Es mi objetivo. Pienso mucho en mis clientas, especialmente en aquellas que no tienen tiempo. Mujeres que van con la cara lavada y necesitan maquillarse en cinco minutos. Tengo que pensar en ellas. Es una tecnología diferente, y ahí es donde invierto mi tiempo: trabajando con mi equipo soñado de expertos en tecnología.

¿Cómo ha cambiado la industria de la belleza desde que empezó hace 34 años?

Ha cambiado muchísimo. Los productos hacían que la gente pareciera mayor, y eso era precisamente lo que yo quería cambiar. Además, los colores eran muy malos. Creo que era todo muy complicado. Los tonos de las bases de maquillaje eran terribles: o demasiado amarillos o demasiado verdes, y yo me llevaba las manos a la cabeza. Las fórmulas eran muy secas, pesadas y, además, la belleza era muy exclusiva. No sabías cómo utilizar los productos y sentías que no estaban hechos para ti.

Eso cambió con mi revolución. He cambiado la percepción que la gente tenía del maquillaje. Me siento muy orgullosa de haber ayudado a democratizar el maquillaje, de haberlo sofisticado y de haber conseguido que sea fácil y accesible. También estoy muy orgullosa de la tecnología aplicada a la belleza y de cómo me comunico con mis consumidores.

Me siento muy orgullosa de haber ayudado a democratizar el maquillaje, de haberlo sofisticado y de haber conseguido que sea fácil y accesible”

Trabajar con la tecnología y ser pionera en tecnología aplicada a la belleza es algo que me hace sentir muy orgullosa. Mis productos son para todas las edades y todo tipo de pieles.

¿Me podría describir su marca en tres palabras?

Sin duda, empoderamiento, alegría y excelencia. Mi marca lleva felicidad a las personas.

¿Cómo es una chica Tilbury?

Es una mujer empoderada, segura de sí misma, divertida, que disfruta y abraza la vida. Sabe que solo tenemos una vida y quiere vivirla plenamente. Es sexy y afronta los problemas como oportunidades, se empodera a sí misma.

A veces la gente dice que mis productos hacen que se vean guapas, pero ¿cómo cambias realmente tu mentalidad? Todo empieza por ti. Una chica Tilbury puede conseguir todo lo que se proponga en la vida.

Por eso ahora Pillow Talk está empezando a conocerse también como “Get What You Want” (consigue lo que quieres).

Es su labial más vendido.

Hay personas que se han casado y comprometido llevando Pillow Talk, es el más usado por las novias. También es el labial que muchas mujeres eligen para su primera cita. Lo que ha creado esta marca es confianza, y la confianza es, en realidad, una de las métricas más importantes de la vida, tanto entre las personas como en los negocios. Cuando puedes confiar en alguien, eres leal a esa persona. Cuando eres leal, permaneces. Y cuando consigues fidelidad y permanencia, creas relaciones a largo plazo y empoderas a las personas.

Por eso lo que he hecho con mi marca es algo emocional. Quiero comunicarme con mi gente, crear mi tecnología y cuidar toda la experiencia. La conexión con el consumidor es enorme y me emociona muchísimo, especialmente porque vivimos en un mundo en el que pronto nos preguntaremos: “¿Es real o no es real?”.

Su marca es una de la más exitosas en todo el mundo.

Vi un vacío en el mercado y entendí lo que estaba ocurriendo en la industria. Nunca antes había sucedido algo así en la historia del Reino Unido: crear una marca entendiendo realmente al consumidor y lo que necesita. Tienes que entender el negocio de una manera diferente y saber cómo comunicarte con el cliente y eso es mi ventaja competitiva. Cuando miras a los grandes conglomerados muchas veces no saben tener esa cercanía, no son suficientemente modernos y no entienden este nuevo modelo. Estoy inmensamente orgullosa de lo que he conseguido en 13 años y, sobre todo, muy orgullosa de mi equipo.

Tenía el sueño loco de crear todo esto y lo conseguí. Estoy loca, sí. Estoy absolutamente apasionada por estos productos y quiero comunicarme con todo el mundo. Quiero que todo el mundo se sienta “Tilburizado”, porque quiero que se sientan en su mejor versión y que puedan conseguir todo lo que quieran en la vida.

Ha trabajado con muchas estrellas del cine, la moda y la música, ¿cómo es trabajar con ellas?

Soy muy afortunada de poder maquillar a celebridades y estar presente en momentos muy importantes, como bodas. He estado en la de Kate Moss y compartes ese día especial, como también pasa en alfombras rojas, acompañando a Salma Hayek en los Globos de Oro o Penélope Cruz cuando ganó su Oscar.

¿Maquilló a Penélope ese día?

Sí, ella es fantástica, es una inspiración. La quiero muchísimo.

También maquilló a Céline Dion en su aplaudida reaparición en los Juegos Olímpicos de París.

Fue muy emotivo. Actuó en la Torre Eiffel, bajo la lluvia y los productos no se movían nada, se veía impecable. Estaba radiante. Son momentos muy importantes. Tengo muchísimos. Estás allí con estas celebridades y las empoderas con el maquillaje y las haces sentir bien. Estoy muy agradecida. Mis 34 años en la industria han estado llenos de momentos inolvidables.